什么是CCRC？
CCRC起源于美国，至今已有多年的历史，是一种复合式的老年社区，通过为老年人提供自理、介护、介助一体化的居住设施和服务，使老年人在健康状况和自理能力变化时，依然可以在熟悉的环境中继续居住，并获得与身体状况相对应的照料服务。人性化是CCRC模式最核心的理念，它既不同于机构养老，更不同于居家养老，而是为退休老人打造一个开放式的社区，并对处于不同年龄阶段的老人，提供不同形式的服务。
CCRC通常选择在距市中心50-公里、一小时车程内、交通便利的城市周边地区。退休社区以围墙封闭自成一体，配备安全监控、保安巡查等多种方式提供安全保障。社区配有大面积绿地、景观、花园、种植园区。为入住者提供优美的居住养生环境，并且从个人居所到服务场所、公共空间全部为无障碍设计。社区提供各种生活配套设施：餐厅、超市、洗衣、银行、邮局、美容美发及各种娱乐活动场所。在社区内入住者可以方便的解决一切生活需要。医院拥有经验丰富的各专科医生，为入住者提供预防、医疗、护理和康复等多种专业、快捷、亲情的医疗服务。入住者在身体状况和自理能力发生变化时，可以获得与其健康状况相对应的居住空间与关怀照料服务。同时，社区为老人提供充分的活动学习空间及各种设施。
由于社区规模大，入住人员多，老人可以结交兴趣爱好相同的朋友，根据不同爱好自愿组成各种学习、活动小组，如：书画、音乐、棋牌、球类、手工制作、电脑、养生等。泰康之家引入国际标准的CCRC持续照料养老模式，提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆障碍照护等服务业态，覆盖老年人的各个阶段。
服务人群分为：
1.自理型老人——居住者在社区中有独立的住所并且生活能够自理。社区为这一部分老年人提供便捷的社区服务，如餐饮、清洁和洗衣、医疗保健及紧急救护等。同时，为满足老年人精神生活的需求，社区会组织各种形式的活动，如老年大学、兴趣协会等，丰富自助型老年人的日常生活。
2.介助型老人——当居住者的日常生活需要他人帮助照料时，他们将从自理转入介助型护理。介助型的居住个体是分开的，但设施在同一个区域。介助老人得到的服务内容除社区服务之外，还包括日常生活照护，如饮食、穿衣、洗浴、洗漱及医疗护理等，社区还会为介助型老人提供与他们的身体状况相适应的各类活动，丰富其日常生活。
3.介护型老人——当居住者生活完全不能自理，需要他人的照料时，他们将转入介护型护理，得到社区提供的24小时有专业护士照料的监护服务。通常介护型的居住者年龄在80岁以上，同时在特殊的单元里居住。
观之我国的CCRC产业市场，空间大，但尚处于前期探索阶段。如何根据CCRC中国化的一些项目案例，以及产业和人群的特殊性，在关键性的营销阶段进行策略营销？
首先了解下，CCRC社区的营销阶段划分：根据各阶段营销目标不同可分为——蓄客期、主力预售期与续销期三个阶段。其中，蓄客期以品牌落地与形象出街为主要目的；主力预售期的主要工作是深耕客户渠道，积极拓展客户，并将部分运营工作前置，以持续不断的活动获取客户，提高客户转化率；续销期以项目开园为节点，通过切实的服务与试住活动、园区开放日等活动，积极去化剩余房源，提升入住率。
图1营销阶段划分及主要工作内容
1、蓄客期：品牌落地，形象出街
蓄客期的主要目的在于品牌形象的高举高打，实现项目或企业的品牌落地，同时树立项目人文关怀与品质养老的形象。蓄客期的主要作用是实现养老项目“发声”，建议配合项目示范区的开放，通过地方主流媒体进行品牌传播，强化市场认知。
（1）高举形象，展示先行。
品牌发布会作为营销活动正式启动的关键环节，承担着项目形象落地与养老价值主张传递的重要任务，一般包括品牌名称、品牌形象、服务理念、公司使命与项目愿景等内容与相关流程，也可结合核心战略资源签约等活动以提升长者对于服务的信心与期待。此外，项目示范区建议在蓄客期间开放，不仅可以对项目品质形成直观印象，更可以成为客户体验的重要阵地。
也可根据营销节奏形成多主题的微电影系列，内容一：可以通过项目诞生记介绍项目开发初衷及发展历程，以此展现企业良好的公益形象；内容二：可以通过养老微生活等主题内容展现项目的匠心品质，富有吸引力的养老生活氛围，实现与客户情感上的共鸣。
（2）高端邀约，传播造势。
KOL（意见领袖）对于养老项目的传播与口碑建立的作用同样显著，通过邀约具有养老标签的名人，如老牌艺术家、养生专家、医疗专家、养老业内专家等公众知名人士，以健康养老行动、养老发展趋势、理想养老生活等为话题开展论坛或座谈活动。以圈层效应引导大众建立起对于项目品质与养老生活主张的印象，深入挖掘、积极契合潜在客户的诉求，以获得更广泛的社会
