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对于不同的产品和市场状况，在进行网络营销行为之前必须对该产品投放市场以及产生效果有一个提前的预测，市场调查的、网络配合线下进行的各种宣传行为，构成了整个营销环节。
互联网与其他媒体截然不同之处在于网络的“互动性”，而最能发挥这种特性的是网上顾客服务。通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务正是许多企业网络营销成功的关键所在。
网上顾客服务的主要工具从以前的电子邮件、电子论坛、贴吧等，到现在的微博、
