图自：Bigstock
孩子，是妈妈的铠甲，同时也是她的软肋。
而只有成为妈妈的时候，我们才能真的懂得，什么是不求回报的爱。
每次宝宝的任何头疼脑热，都令我们悬起整颗心……如果病痛可以转移，每个妈妈都恨不得代替孩子受罪。是的，这是妈妈，她们如此坚毅。
可这也是妈妈最无助的时候，因为她不知道怎么样才能分担孩子的痛苦。
……
一位来自上海的妈妈，在上周写下一封致和睦家的感谢信。
在旅游过程中，孩子临时突发状况。异地远程连线，跨上海、青岛和睦家两大院区，两位医生，两位客服人员给到了极大的支持，尽管这位妈妈不完全得知她们的姓名，但正如她所说：不求感谢不代表不该得到赞许。
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我们非常庆幸在此次援助活动中，每一个岗位上的同事都能够将心比心，给予回应。
医院医院自开通以来，线上问诊其实仅用于青岛地区非首诊的患者，且无法接待急症、发热等患者，线上预约王医生时也已错过了最后一个约诊时间，线下当时也有其他工作在进行，所以没办法及时上线接受咨询。
医院客服部王汶静
当日在儿科疾病门诊的客服部王汶静致电这位妈妈，说明了情况，但在电话中感受到她十分焦急的心情，考虑当地医疗情况不够理想，情况的确比较特殊，答复再去请示一下是否有其他医生可以支持。
医院客服部万玉华
通过内部协调后转到儿科保健门诊，了解情况后，客服部万玉华抓紧联系可提供咨询的医生，当时其实已经过了下班的时间，儿科王秀英主任没有二话，即刻回到诊室等待通话连线。
医院儿科王秀英主任
电话接通后，王秀英主任首先了解这两天孩子的饮食、活动、症状以及用药后，多方分析考虑可能是哮喘发作，随后王主任为这位妈妈提供了专业且高效的指导，并且嘱咐她如果再次出现憋气情况立即就近就医，听从当地医生指导治疗，并且提醒这位妈妈引起重视，尽快离开岛上回城市就医。
这位身处异地小岛上煎熬忐忑的母亲，她抱着一丝希望发出了求助消息，她也不知道两年多没医院的余玲医生会不会回复，而跨院区跨科室协作的和睦家医疗给到满满的安全感就是最好的回答。
虽然当日没能成功预约医院在线咨询，还是要非常感谢在此过程中努力调适系统、全程全力提供支持协作及陪同的ITHIS部门李晓泉同事。
即使相隔千里，尽管困难重重，但那份于心不忍、那份感同身受、那份职责之外强烈的同理心，是所有和睦家人践行“以患者为中心，做有温度的医疗”的精神理念。
我们以身边有以上优秀的同事为荣，我们为和睦家人的Icare精神点赞。
推荐医生
王秀英
儿科主任、主任医师
医院
教育背景专业特长：
年毕业于青岛医学院儿科系，毕业后从事儿科临床医疗、教学及科研等工作，对儿童发热、咳喘、呕吐腹泻、皮疹、惊厥等常见多发疾病具有丰富的临床诊断治疗经验，尤其擅长于新生儿健康保健及危重症救治、食物不耐受性呕吐腹泻腹痛及皮疹等过敏性疾病和儿童哮喘的诊治、小儿生长发育营养评估及指导等儿童保健工作。
特殊工作经历：
医院NICU进修后在岛城首先开展了新生儿呼吸机有创呼吸治疗，使当时发育不成熟的早产儿、四胞胎多胎儿的成功救治及健康成活成为可能。年非典SARA流行期间，医院医院SARS发热门诊零距离接诊可疑的发热病人。年全国流行手足口病疫情时做为市级专家组专家参与青岛市儿童手足口病危重症会诊救治工作。年开始新型冠状病*肺炎疫情期间，带领儿科团队在院长及医疗总监的领导下，认真遵守疫情防控等相关要求，分区一人一诊室一消*原则，完成儿童疾病、保健查体、疫苗接种等医疗工作，降低就医儿童及科室员工的院内交叉感染风险。
历任荣誉称号：
山东医学会儿科学分会呼吸学组委员
青岛医学会儿科分会副主任委员
青岛预防医学会首届儿童保健专业委员会委员
青岛医学会围产医学分会委员
青岛市围产新生儿疾病救治组专家
青岛中西医结合学会儿科专业委员会委员等
获得青岛疾病预防控制工作先进个人，青岛市妇幼保健工作先进个人等称号。
学术成就：
先后在国家级、省级发表学术论文20余篇；主编及参编医学专著6部；中标并完成卫生部招标的CAI医学课件2个、视听教材1个；合作一项科研获山东软科学优秀成果一等奖，青岛市科学技术奖三等奖。
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