来源：证券日报
圆桌论坛一
主持人：第一场圆桌的主题是“服务为王”时代来临了吗？下面，有请：
奥园健康生活集团常务副总裁雷易群
万物梁行北京区域总经理赵振兴
鸿坤物业总经理吴国卿
睿信咨询总裁、睿观研究院院长郝炬
其实这个问题挺简单，今天我们第一个话题叫“服务为王”，大家一听，毫无疑问物业企业主要通过服务来实现这样一种聚力和最终提升，先问一下四位，希望各位在回答问题的时候多讲案例，少讲理念，我觉得这样大家听起来第一很生动，第二这个会开到这会儿，有些朋友犯困了，让大家的情绪激发出来。
疫情之后你们认为商业模式怎么来进行升级，尤其增值服务是不是未来突破口？是不是未来重头戏。
雷易群：谢谢给奥园健康这样一个机会，我们奥园健康主要是做商业运营跟物业管理为基础，我想说疫情过后对于商业模式升级，刚才不同的嘉宾讲了很多的赛道，我们奥园健康也是一个比较中型上市的物业公司，原来上市时管理面积万平方米，现在在管面积万平方米，对我们最重要的是，我们在上市时候有商业运营和物业管理作为特色赛道上市。对于疫情，从我的角度来讲，我们在商业这个板块，我们就面临一个比较大的问题，租金收不上来，因为很多业态商家不能开门，全部关闭了，到6月份才开门，在疫情之下对我们考验挺大。如果在疫情下商业类别上，包括疫情常态下如何解决商业结构，包括现在有很多综合体商业物业园，如何解决商业业态的占比这是我们需要考虑的问题。
第二，在物业管理方面，在疫情下物业管理越来越发重视了，它起到了一个很重要的作用，为*府解决了最后1.5公里管理的职能，在社会责任感各方面功能都逐渐体现出来。比如说在后续一些商业模式上，我们如何解决跟社区街道服务，因为我们在很多社区里面做*建引领，每一个社区都做了*建工作，包括业委会的成立，如何用*建引领为*府解决公共职能的问题，用物业管理属性承担企业应该承担的责任，我们也做了一些工作。
第三，物业管理商业模式升级上，如何把物业管理费，包括物业管理人员送快递，用物业管理解决他的问题提升目前的口碑，提升口碑以后对于物业管理收缴率，对于物业管理企业所管的业主成员，也会提升信任度和口碑，这些都是在业态类别和服务类别上的升级。
主持人：谢谢，我觉得雷总刚才说的非常具像，非常详细。有的时候疫情给我们带来了新的思考和启发，过去我们忽略了很多点，疫情当中被放大了，放大之后也给我们做了启发和提示。接下来有请吴总。
吴国卿：因为疫情，大家对于物业认知更加重视了，商业模式没有因为疫情有更多变化，物业发展到现在都在